Politique de remboursement

Conditions et procédure de retour

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour formuler une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

dans son état d'origine,
non utilisé,
non endommagé,
dans son emballage d'origine

Toute demande doit être adressée par email à petitesbleues@gmail.com.

Une fois la demande acceptée, les modalités de retour ainsi que l'adresse d'expédition seront communiquées au Client.

Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur.

Le Client peut contacter le service client pour toute question relatives aux retours à :
petitesbleues@gmail.com

Dommages, défauts et erreurs de commande

Le Client est tenu de vérifier l'état de sa commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse :

petitesbleues@gmail.com

Toute réclamation devra être accompagnée de photographies permettant d'évaluer le problème.
Après analyse, le Vendeur proposera, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande
Les oeuvres originales réalisées spécifiquement pour un client
Les articles ayant fait l'objet d'une demande particulière
Les cartes-cadeaux

En raison de leur nature artisanale et artistique, ces produits ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou détériorés ne pourront pas être remboursés.

En cas de doute concernant un article, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse petitesbleues@gmail.com avant toute commande.

Concernant les articles en promoition

Les articles bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion restent soumis aux présentes conditions de retour.

Ils peuvent être retournés uniquement s'ils respectent l'ensemble des conditions prévues dans la politique de retour.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si un article ne convient pas, le Client peut exercer son droit de retour dans les conditions prévues par la présente politique.
Après acceptation du retour, un remboursement sera effectué.

Le Client pourra alors passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Cette procédure permet de garantir la disponibilité des créations et un traitement équitable des commandes.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
Le Client devra joindre toute preuve d'achat (facture, email de confirmation, etc.).
Les conditions de retour précisées dans la présente politique s'appliquent.
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas concernés par ce droit.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le Client est informé par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Ce délai peut être prolongé selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.
Si aucun remboursement n'est constaté au-delà de 15 jours ouvrés après validation, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante :